目前，心理热线越来越多，打电话求助的也越来越多。许多人关心电话心理咨询的效果，也有些人感觉效果不大。

　　这应该从两方面看咨询效果：

　　一、所有形式的心理咨询都有一个咨询效果的问题。影响心理咨询效果的因素有：

　　1咨客问题的性质、发生时间长短

　　2咨客的年龄、动机、悟性、改变的欲望是否强烈

　　4咨客周围的环境

　　5咨询持续的次数和时间

　　6咨询师专业技术水平、与咨客问题的匹配程度。

　　二、电话心理咨询的特点：

　　一般来说电话咨询的效果，在同等条件下，要差于面询。

　　这是因为：

　　1打电话求助者的动机通常弱于做面询的求助者。

　　2咨询师难以进行准确的心理评估。因为，1)由于电话交流的信息量远远小于面对面交流，2)电话咨询中，求助者与咨询师之间更难于建立充分信任的关系，因此往往回避咨询师的询问。3)电话求助者相对于面询者，咨询的随机性更大，对自己要咨询的问题缺乏思考和准备，往往“说不清”要咨询什么，叙述要么不得要领，要么过于笼统。

　　3咨询师的干预手段少，不能向面询时那样，可以通过动作、眼神、图示、辅助用具等多种形式进行辅导。

　　4电话咨询的计划性和持续性弱于面询

　　5咨询师的状态。在面询中，咨询师会根据咨客的问题和咨询计划提前进行周密的准备(包括专业技术准备、时间安排、自身情绪的调整等)，而电话咨询几乎无法做到这些。

　　6咨询师的不确定性大。面询一般是由同一个咨询师进行，而电话咨询很难做到这一点。而由于咨询师咨询风格的差异和表达习惯的差异，可能会使求助者产生误解。

　　7我们都知道，我们对见过面的人的印象的深刻程度，肯定大大高于只听过其声音的人。咨询师也是这样(何况咨询师每天要接听大量的相似的求助电话，很可能弄混)，因此如果两次电话咨询的时间间隔较长，咨询师可能已经忘记了，差不多相当于再次从头开始

　　因此，电话咨询难度比面询大很多，效率却低很多。同等条件下，电话咨询要达到与面询同样的咨询效果，除了要求咨询师有更高的咨询技巧外，还需要付出更多的时间

　　电话心理咨询，打个比方，有点类似导购、导诊，除了在情绪上给予安抚外，还可以有如下作用：

　　1明确求助者的问题(因为很多求助者说不清楚他们遇到的问题是什么，或者问题过于笼统)，为解决问题奠定基础

　　2界定、明确问题的性质、范围等。

　　3为解决问题提供一个初步的思路、方向、原则性的方法等。

　　4提供与问题相关的其他信息

　　注意：电话咨询对求助者的了解少很多，不要盲目地猜测或者判断求助者的情况，在提供分析或建议时应谨慎