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　　创办人张丽珊

　　诊断台

　　九型人格与职场成败

　　案例：

　　王微(某连锁企业的客户经理)

　　王微哭红了双眼来到我这里，觉得做好人怎么这么难呢？王微是个热心肠， “你坐着，我来干”是她的口头语。领导安排她做客户经理时，她觉得领导知人善任，她牢记公司的口号“让客户满意”。前些天，一位态度非常强硬的客户跟同事投诉，同事积极应答坚决不办的态度让王微感觉到难以容忍，这肯定会损害企业的形象。出于责任感，王微主动上前：“我是客户经理，我会帮助您！”在交流中，对方反映产品质量有问题，业务员态度前后判若两人……客户一边说自己的焦急，一边明示王微，自己有丰富的社会资源，如果这件事情处理不当，她会让公司的名誉扫地……王微既理解客户的焦急，又替公司担忧。她觉得幸亏是自己接待了这个客户，避免公司惹上麻烦，于是她自作主张不但给客户退货，而且还答应给予一些经济上的补偿。“你是客户的知心人呀，你为公司避免了麻烦，应该选你做最佳员工！”客户的鼓励使王微倍感欣慰。

　　当王微将处理文案递呈上去，领导狠狠地批评了她，说她不了解情况，擅做主张，这个客户极度难缠，王微的处理方案会招来她更疯狂的进攻。果不出领导所料，一星期后，客户又找上门来，拿着王微的处理方案追究公司进一步的责任，因为王微的处理方案已经完全证明公司负有全责，公司要给予她精神补偿金……

　　人格测试：

　　王微接受九型人格的测评，属于典型的2号助人型。2型主动、乐于助人、乐观开朗、慷慨大方。他们总是通过人际关系来满足自己的需要，当他意识到自己最为人所需时，体会到自我效能感，同时倍感快乐。他们对别人需求的感觉非常敏感，是天生的照顾者。

　　2型的优点是善于聆听，具有同情心，在他们眼中“关系重于原则”，会因过于关心客户而不惜牺牲公司的原则。2型的世界观是“我深信人们万万不能没有我”。2型的潜在恐惧是害怕孤独和不被喜爱，为了获得别人的喜爱，他们觉得偶尔违反原则也是人之常情。面对自己“好心没好报”的结局，他们会非常痛苦，觉得没人能理解他的苦心。如果是未察觉的2型，时过境迁后他会继续这种错误。

　　专家建议：

　　王微看着长达10页的九型人格测评报告，痴痴发笑，“真的是挺像的。”我对她的辅导分为以下几个步骤：

　　在自我成长中：了解自己的行为特点，时刻提醒自己，自己是自己，别人是别人，不要总活在别人的感觉中间，像关注别人的感觉一样关注自己。

　　在工作岗位上：

　　1.学会说“不”，花时间反思自己的职业角色，做事恪守职责。

　　2.当他人，尤其是客户过分依赖自己时，给自己思考问题留有时间和空间，而不要草率决定，更不能越权做事。

　　3.多一些客观，少一些情绪化。

　　王微找到了自己行为的盲点，主动向领导承认错误，是自己不了解情况和越权行为给公司带来了损失和负面影响，赢得了领导的谅解。她真诚地要求一定要保持长期的咨访关系，以便她能够走好职业生涯之路。

　　每日新报