心航路创始人著名心理专家张丽珊

　　-案例一:“小耳朵”成了团队的尾巴

　　小蔫最怕开会了，哪怕是每周一上午雷打不动的例行策划会。一想到要在众目睽睽之下说话，她就浑身不自在。

　　小蔫的工作是在一家广告公司做文案。简单说来，就是把团队讨论出来的好想法好创意，或者需要向客户提供的材料，整理成书面策划案。小蔫的文字功夫不错，这份工作倒也还算得心应手。

　　唯一的问题出在“说话”上。

　　在学校的时候，上课占据了小蔫大部分时间和精力，甚至成了她的一种生活方式——她只需要蜷在教室的某个角落里，默默地，听讲台上的老师引经据典谈古论今，眼中充满了崇拜。她不爱发言，也不爱提问，不过没关系，在课堂上，带着耳朵就足够了。

　　私下里，小蔫其实一点儿都不蔫，也挺爱凑热闹。可不知道为什么，一到正式场合，她就脑子发懵，舌头打结，越着急越不知道说什么，说什么都不对。

　　当学生的时候这不是什么大毛病，可到了职场，会不会说话就太不一样了。

　　两年前，上班第一天开的第一次会，小蔫就被镇住了：讨论策划案的时候，同事们“那叫一个有想法”，个个都那么能言善辩。“看他们互相反驳互相质疑那阵势，真让人受刺激。”其实，坐在角落里的小蔫也提前做了功课，但听了别人的，她暗自庆幸——幸亏没发言，自己的创意太小儿科了，要是让同事们知道了，肯定就俩字：滥俗！

　　慢慢地，小蔫掌握了一个策略，再开讨论会的时候，她都穿得很低调，尽量坐在不起眼的地方，避免被领导注意到。万一被点到名非要发言，她也会尽可能地简短，或者干脆抛出一个新问题，引起讨论，这样就能把大家的注意力从自己身上转移出去。

　　效果不错，小蔫成功地躲过了很多次发言，被“当成靶子”这种事也基本上没在她的身上发生过。可不知道从哪天开始，小蔫忽然意识到，自己越来越不会表达了。

　　每天上班，小蔫都一头扎在电脑前，干会儿活，间或跟同事在msn上不咸不淡地八卦几句，天天如此。除了午饭时间，小蔫的交流对象几乎只有电脑，只有躲在屏幕后面，用键盘敲字的时候，她才觉得自在。

　　即便是有限的午饭时间，同事们围坐在一起边吃边聊，小蔫也总是听的多说的少。有时候想插句嘴凑凑热闹，似乎也不知道从何说起。如果别人冷不丁问到她，她总会先“大脑一片空白”，然后再结结巴巴地回应几句，草草结束。

　　小蔫整天笑笑的，没什么脾气，人缘很好。只要别人开口，她从来都是“好的，没问题”，领导或者别的什么人交给她的任务，更是无条件服从。

　　“你觉得这个方案怎么样？”

　　“挺好的！”

　　“咱们中午去哪儿吃饭？”

　　“随便，我都行。”

　　时间长了，同事们也习惯了小蔫的“低调”，只把她当成耳朵，有什么需要拿主意问意见的事，也不再找她了。

　　“我很苦恼，”小蔫说，“我觉得自己成了团队的尾巴……”